Η Roch, μια startup εταιρεία φιλική προς τους σκύλους, που πήρε το όνομά της από τον St. Roch, τον προστάτη των σκύλων, ανακοίνωσε την κυκλοφορία του The Roch Standard, του πρώτου παγκόσμιου προτύπου πιστοποίησης φιλικών προς τους σκύλους επιχειρήσεων, που έχει σχεδιαστεί για να καταγράφει τις φιλικές προς τους σκύλους πολιτικές και τη θέση μιας επιχείρησης, προκειμένου να την κατατάξει σε σχέση με αντίστοιχες επιχειρήσεις του κλάδου.

Το λανσάρισμα του The Roch Standard, σηματοδοτεί ένα σημαντικό ορόσημο στην προώθηση πρακτικών που συμπεριλαμβάνουν τους σκύλους παγκοσμίως και είναι ένα πρωτοποριακό πρότυπο και διαδικασία πιστοποίησης για επιχειρήσεις στους κλάδους της φιλοξενίας, της αναψυχής και του λιανικού εμπορίου, που επιθυμούν να επιδιώξουν βέλτιστες πρακτικές όσον αφορά στους χνουδωτούς πελάτες τους.

Το νέο πρότυπο πιστοποίησης φιλικό προς τους σκύλους, είναι το πρώτο στο είδος του και περιλαμβάνει μια διαδικασία πιστοποίησης φιλικής προς τους σκύλους, για την οποία εκκρεμεί δίπλωμα ευρεσιτεχνίας. Αυτή η άνευ προηγουμένου κίνηση στον κλάδο, δίνει τη δυνατότητα στους κηδεμόνες σκύλων να εντοπίζουν με σιγουριά τις εγκαταστάσεις που πραγματικά καλωσορίζουν και φιλοξενούν τους τετράποδους φίλους τους.

Σχετικά, ο κ. Guise Bule de Missenden, διευθύνων σύμβουλος της Roch, ανέφερε ότι, με την εισαγωγή ενός καθολικού προτύπου φιλικού προς τους σκύλους, η Roch σηματοδοτεί έντονα τη δέσμευσή της για την προώθηση ενός περιβάλλοντος χωρίς αποκλεισμούς για τους ανθρώπους και τους σκύλους τους. Παράλληλα, ο διευθύνων σύμβουλος της Roch, προσκάλεσε όποιον αγαπά τα σκυλιά να γίνει μέλος του Roch Society, ώστε να βοηθήσει να γίνει ο κόσμος ένα πιο φιλικό μέρος για τους τετράποδους φίλους και ένα πιο εύκολο μέρος για να ταξιδέψουν μαζί με τους κηδεμόνες τους.

Αξίζει να σημειωθεί ότι, αυτή τη στιγμή, η Roch βρίσκεται σε δοκιμές MVP (ελάχιστο βιώσιμο προϊόν) με τη νέα της πλατφόρμα, ενώ προσκαλεί τα ξενοδοχεία που προτίθενται να πιστοποιηθούν, να συμμετάσχουν στην κυκλοφορία του Roch Directory, του μεγαλύτερου καταλόγου στον κόσμο για φιλικές προς τους σκύλους επιχειρήσεις, που καλύπτουν περισσότερες από 100 χώρες σε πάνω από 30 γλώσσες.

Γιατί χρειάζεται πιστοποίηση φιλικών προς τους σκύλους ξενοδοχείων;

‘Όπως αναφέρει ο διευθύνων σύμβουλος της Roch, ως κάποιος που έχει ταξιδέψει ακατάπαυστα σε όλο τον κόσμο με τον σκύλο του για δεκαετίες, το πρόβλημα είναι ξεκάθαρο. Δεν υπάρχει καθολικός ορισμός του όρου «φιλικό προς τα σκυλιά» και αυτό μπορεί να προκαλέσει σύγκρουση μεταξύ της επιχείρησης και του πελάτη, μια σύγκρουση που προκαλείται από αναντιστοιχία μεταξύ των προσδοκιών των πελατών και των κανόνων μίας εγκατάστασης. Όταν ένας πελάτης περιμένει συγκεκριμένα πράγματα και οι προσδοκίες του δεν ικανοποιούνται, αυτό συμβαίνει επειδή αρχικά δεν έγινε σωστή διαχείριση των προσδοκιών του. Γιατί τότε, ο πελάτης θα ήξερε τι να περιμένει και δεν θα μπορούσε να παραπονεθεί. Με αυτόν τον τρόπο, μπαίνουν εκ των προτέρων οι βάσεις των προσδοκιών και αποφεύγεται μια πιθανή σύγκρουση μεταξύ των εργαζομένων και των πελατών.

Ακόμη, πρέπει να είναι ξεκάθαρες οι φιλικές προς τους σκύλους υπηρεσίες: Άλλα ξενοδοχεία δέχονται μόνο σκυλιά κάτω των 10 κιλών, άλλα ξενοδοχεία που διατείνονται ότι είναι φιλικά προς τα σκυλιά παρέχουν απλά ένα πακέτο με παιχνίδια και λιχουδιές, αλλά δεν επιτρέπουν στον σκύλο να κυκλοφορήσει σε κανέναν από τους κοινόχρηστους χώρους του, στους κήπους ή ακόμα και στη βεράντα του μπαρ, δημιουργώντας ζητήματα στην εμπειρία των διακοπών.

Σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί το ξενοδοχείο να είναι εξαιρετικά φιλικό προς τον σκύλο και αυτός να είναι ευπρόσδεκτος σε όλους τους χώρους του, όμως να μην υπάρχουν χώροι πρασίνου για το σκυλί στη γύρω περιοχή ή ακόμη το ξενοδοχείο να χρεώνει υψηλά ποσά καθαρισμού ανά διανυκτέρευση. Αυτά τα ξενοδοχεία μπορεί να είναι φιλικά προς τους σκύλους, αλλά συχνά ο ταξιδιώτης καταλήγει να πληρώνει πολύ περισσότερα χρήματα από όσα είχε αρχικά προγραμματίσει.

Τα ανωτέρω αποτελούν μια κοινή εμπειρία για τους κηδεμόνες σκύλων που ταξιδεύουν με τα κατοικίδιά τους, καθώς δεν υπάρχει τυπικός ορισμός του όρου φιλικό προς τα σκυλιά, και ως αποτέλεσμα κανείς δεν ξέρει ποτέ τι να περιμένει. Ακόμη και όταν ο κηδεμόνας επικοινωνεί τηλεφωνικά με το ξενοδοχείο για να διευκρινίσει τί σημαίνει φιλικό προς το σκύλο, αρκετά συχνά οι απαντήσεις δεν είναι πολύ ξεκάθαρες, είτε γιατί ο συγκεκριμένος υπάλληλος δεν είναι επαρκώς ενημερωμένος, είτε γιατί όντως δεν υπάρχει σαφήνεια στους κανονισμούς.

Για τους λόγους αυτούς, η εταιρεία πιστεύει ότι υπάρχει ανάγκη ενός σαφούς εγγράφου πιστοποίησης, το οποίο θα συνοδεύεται με έναν ξεκάθαρο οδηγό επεξήγησης, έτσι ώστε και οι επιχειρήσεις να μπορούν να πληροφορήσουν τους πελάτες τους και να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους, αλλά και οι κηδεμόνες σκύλων να μην έχουν το άγχος της έλλειψης πληροφορίας στο ταξίδι τους.